مکاتبه با اینستاگرام چگونه است؟
امروزه نرم افزارهای بسیار زیادی در اختیار مردم قرار دارد که همگی از کارایی خاصی برخوردار هستند از میان این اپلیکیشن ها می توان به اینستاگرام اشاره کرد که با استفاده از آن کسب و کارهای زیادی راه اندازی شده اند.
این اپلیکیشن از قسمت پشتیبانی هم برخوردار است که بروز هر گونه مشکلی می توان با پشتیبانی اینستاگرام به صورت مستقیم تماس برقرار کرد و مشکل خود را با آن ها در میان گذاشت.
با توجه به این که در طول روز کاربران بسیار زیادی به اپلیکیشن اینستاگرام اضافه می شوند ممکن است تماس با افرادی که در قسمت پشتیبانی کار می کنند به صورت مستقیم با کمی سختی مواجه باشد، بنابراین بسیاری از افراد از طریق سیستم های خودکار ارتباط خود را با اینستاگرام برقرار می کنند.
لازم به ذکر است که بگوییم راه های بسیار زیادی وجود دارد که شما می توانید با تیم پشتیبانی اینستاگرام ارتباط برقرار کنید که در ادامه مطالب شما را با نحوه ارتباط گیری با پشتیبانی در اینستاگرام آشنا خواهیم کرد.
ارتباط با اینستاگرام به صورت مستقیم
اگر برای پیدا کردن آدرس وب سایت اینستاگرام به اینترنت مراجعه کنید بسیاری از وب سایت ها آدرس آن را در اختیار شما قرار می دهند و از نظر عده ای از آن ها [email protected] به عنوان وب سایت اینستاگرام در اختیار مردم قرار دارد.
اگر شما از کاربران معمولی اینستاگرام باشید بدون شک در صورت برقراری تماس از طریق ایمیل هیچ گونه جوابی دریافت نخواهید کرد که ممکن است دلیل آن مراجعه تعداد زیادی از کاربران باشد، اما باید بگوییم که این فقط یک توجیه است، چرا که ایمیلی که در اختیار شما قرار دارد ایمیل رسمی اینستاگرام نیست.
اگر شما هم ایمیلی را به این آدرس ارسال کنید به صورت خودکار پیامی را برای شما می فرستد که با خواندن آن متوجه می شود از وب سایت اینستاگرام پشتیبانی نمی کند و برای حل مشکل خود باید به Help center مراجعه نمایید، بنابراین با توجه به این که اینستاگرام از ایمیل رسمی برخوردار نیست می توانید از روش هایی که در ادامه گفته می شود استفاده نمایید.
1- تماس با شماره های پشتیبانی اینستاگرام
اگر بررسی هایی را انجام دهید متوجه می شوید پشتیبانی اینستاگرام از شماره های رسمی برخوردار است که شما می توانید در صورت نیاز از آن ها استفاده کنید. در واقع دو شماره رسمی که برای اینستاگرام در اختیار مردم قرار دارد یکی مربوط به مرکز فرماندهی و دیگری مربوط به مرکز بیزینس اینستاگرام می باشد که بدون شک در صورت تماس با این شماره ها نمی توانید به صورت مستقیم با شخصی صحبت کنید، چرا که تلفن گویا برای پاسخ دهی به کاربران در نظر گرفته اند.
گاهی اوقات ممکن است هیچ گونه مشکلی برای پیج شما به وجود نیامده باشد و تنها بخواهید که پیج یا پست افراد دیگری را ریپورت کنید یا گزارش هایی را در مورد آن ها به پشتیبانی ارائه دهید که در این شرایط ارتباط با اینستاگرام خیلی راحت تر می شود، بنابراین می توانید با توجه به نوع مشکلی که دارید نحوه مکاتبه خود را هم انتخاب کنید.
به عنوان مثال ممکن است فردی عکس یا ویدیویی را که در اینستاگرام به انتشار می رسد دوست نداشته باشد و بخواهد شکایت این ویدیو را برای اینستاگرام ارسال کند، از طرفی بسیاری از افراد در طول روز ممکن محتواهایی را پیدا کنند که علاقه خاصی به آن‌ها ندارند، که در این صورت اگر این نوع از محتواها از قوانین اینستاگرام سرپیچی نکرده باشند، شما نمی توانید گزارش آن ها را برای اینستاگرام ارسال کنید که تنها راه حل شما بلاک یا آنفالو کردن آن پیج می باشد.
بسیاری از افراد برای این که پیج خود را با بازدید بالایی رو به رو کنند، معمولا محتواهای پربازدید پیج های دیگر را در پیج خود قرار می دهند، بنابراین اگر فردی از پست ها و محتواهای شما بدون اجازه سواستفاده کرد برای حل این مشکل در ابتدا با اکانت مورد نظر تماس برقرار کنید و از او خواستار حذف پست شوید یا این که شما را در پست خود تگ کند.
اگر این فرد با درخواست شما موافقت نکرد به راحتی می توانید از طریق مراجعه به قسمت پشتیبانی ایسنتاگرام ادعای کپی رایت بودن آن محتوا را ارائه دهید، در چنین شرایطی باید به لینک مشخص شده وارد شوید و گزینه کپی رایت را انتخاب نمایید.
حال بسیاری از اکانت ها ممکن بدون اجازه از صاحب اثر از لوگو یا واتر مارک آن فرد استفاده کنند که برای انجام این کار هم به راحتی می توانید به قسمت Help center مراجعه کنید با این تفاوت که تحت این شرایط باید گزینه Trademark را انتخاب کنید.
خیلی از مواقع پیش می آید که فردی از روی اکانت ما پیچ فیکی را در اینستاگرام ایجاد می کند که تحت این شرایط می توانید فرم هایی را پر نمایید و با توجه به مشکلاتی که برای شما پیش می آید گزینه هایی که وجود دارد را انتخاب کنید.
در بسیاری از مواقع شاید بخواهید یوزرنیمی که دیگر فعال نیست را برای پیج خود انتخاب کنید، در این جا باید بگوییم که هیچ راهی وجود ندارد که شما از نیوزرنیمی که قبلا ایجاد شده استفاده کنید، بلکه به راحتی می توانید با انتخاب یک عدد یا عدد یا ورژن های دیگری از یوزرنیم غیر فعال استفاده کنید.
با توجه به فرمی که در اختیار شما قرار دارد، می توانید پیج هایی را که از محتواهای نامرتبط و تصاویر جنسی برخوردار هستند ریپورت کنید یا درخواست ریپورت کردن آن ها را به تیم اینستاگرام ارائه دهید.
بسیاری از افراد ممکن است از سن قانونی برخوردار نباشند و در عین ساکنان مشغول فعالیت هستند این ممکن است برای بسیاری از افراد عجیب به‌نظر برسد چراکه معمولاً این کسانی که زیر ۱۳ سال سن دارند استفاده چندانی از اینستاگرام نخواهند داشت بنابراین برای آن‌ها ممکن است مناسب نباشد تحت این شرایط طبق قوانینی که اینستاگرام دارند می‌توان افرادی را که از سن قانونی برخوردار نیستند ریپورت کرد.
گاهی اوقات برای بسیاری از افراد پیش می آید که اکانت اینستاگرام آن ها بدون این که دخالتی در این امر داشته باشند غیرفعال شود که برای بازگرداندن اکانت خود می توانند فرم های مربوطه را پر کنند.
تا به حال برای بسیاری از افراد پیش آمده که فرد دیگری در اینستاگرام با زورگویی آن ها را آزار دهد، در چنین شرایطی به راحتی می توانید با پشتیبانی اینستاگرام تماس بگیرید و فرم مربوطه را پر کنید که با انجام این کار می توانید اکانت شخص خاطی را ریپورت کنید.
بسیاری از افرادی که در شغل خبرنگاری فعالیت دارند همیشه به فکر این هستند که محتوای آن ها به وسیله تیم اینستاگرام منتشر شود. در واقع اگر شما همچین درخواستی از اینستاگرام دارید می توانید به ایمیل نامبرده درخواست خود را ارسال کنید با انجام این کار اکانت اینستاگرامی شما خیلی زودتر دیده خواهد شد.
ارائه جزئیات دقیق برای پیگیری شکایت
تا این قسمت از مطالب اطلاعاتی را در اختیار شما قرار دادیم که با استفاده از آن ها می توانید مشکل خود را به تیم پشتیبانی اینستاگرام گزارش دهید، درواقع برای این که شکایت شما به درستی مورد بررسی قرار گیرد باید به موارد زیر دقت داشته باشید.
در شرایطی که برای اکانت شما مشکلی پیش می آید باید یوزرنیم خود را به صورت دقیق وارد کنید و مشکلات خود را به درستی برای تیم پشتیبانی اینستاگرام توضیح دهید، همچنین باید بیان کنید که در چه تاریخی و چه زمانی مشکل نامبرده برای شما وجود آمده است.
هنگام ذکر مشکل لینکی را که با مشکل مواجه است به صورت دقیق ذکر کنید، به عنوان مثال ممکن فردی از اکانت شما بدون این که اجازه داشته باشد پستی را در پیج خود قرار دهد، اگر قصد دارید که اکانت وی را ریپورت کنید باید لینک پیج و پست مورد نظر را در فرم شکایت خود ارائه دهید.
از طرفی بسیاری از افراد مشکل خود را به صورت دقیق شرح خواهند داد، اما نتیجه درخواستی را فراموش خواهند کرد، بنابراین در انتها باید لیستی از نتایج دلخواه خود را ارائه دهید و به صورت اولویت بندی آن را در اختیار تیم پشتیبانی اینستاگرام قرار دهید.
2- مراجعه به صفحه فیسبوک
بسیاری از افراد پیچ اینستاگرام خود را به پیج فیسبوک متصل می کنند، بنابراین می توانند با صفحه شخصی خود در پلتفرم فیسبوک به اکانت Instagram for Business پیامی را ارسال کنند که یکی از بهترین و مناسب ترین روش ها برای ارتباط با تیم پشتیبانی اینستاگرام می باشد، چرا که در این شرایط شما می توانید به صورت مستقیم با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
به عنوان مثال اگر کاربری بتوانند از طریق روش گفته شده با پشتیبانی اینستاگرام ارتباط برقرار کند تیم پشتیبانی جواب این فرد را در کامنت های پست قرار می دهد و از وی می خواهد که برای ارائه بهتر جزئیات مشکل به دایرکت مراجعه کند.
3- ارسال پیام به INSTAGRAM SUPPORT از طریق از طریق توییتر
لازم به ذکر است که به بگوییم اکانت توییتر اینستاگرام که از نام کاربری @instagram برخوردار است جواب بسیاری از کاربران را مید هد، اما باید این نکته را در نظر داشته باشید که در اکثر مواقع این صفحه کاربران را به صفحه Help center ارجاع می دهد، اما اگر در شرایطی توانستید از طریق صفحه توئیتر اینستاگرام ارتباط خود را با تیم پشتیبانی برقرار کنید به راحتی می توانید مشکل خود را با آن ها در میان بگذارید.
به عنوان مثال فردی ممکن بدون هیچ دلیلی با دیسیبل شدن پیج رو به رو شود که اگر به اکانت توییتر اینستاگرام مراجعه کند از وی می خواهند که به بخش Help center مراجعه نماید.
ارتباط برقرار کردن با Help center
یکی از ابزارهای قدرتمند اینستاگرام Help center می باشد که می تواند راهنمایی های مناسبی را در اختیار شما قرار دهد و شما هم با توجه به مشکلاتی که در اینستاگرام دارید از آن نهایت استفاده را ببرید.
لازم به ذکر است که بگوییم با مراجعه به این ابزار کسی با شما صحبت نمی کند، اما به این نکته دقت داشته باشید که افرادی متخصص این مطالب را نوشته اند و در اختیار شما قرار داده اند، یعنی می توان گفت با استفاده از این ابزار شما نمی توانید با اینستاگرام به صورت مستقیم ارتباط برقرار کنید.
بسیاری از افراد که از طریق تیم پشتیبانی اینستاگرام به بخش دیگری ارجاع داده می شوند ممکن است از طریق کامپیوتر بخواهند ابزار Help center اینستاگرام را بیابند، برای انجام این کار باید به صورت مستقیم به سایت اینستاگرام مراجعه کنید.
از طرفی اگر اینستاگرام خود را بر روی گوشی نصب کرده و قصد دارید که از طریق گوشی با پشتیبانی اینستاگرام ارتباط داشته بگیرید، می توانید بعد از این که اپلیکیشن اینستاگرام را باز کردید به قسمت پروفایل کاربری خود مراجعه کنید.
در این قسمت سه خطی را مشاهده خواهید کرد که اگر بر روی آن کلیک کنید، می توانید به قسمت تنظیمات اینستاگرام خود مراجعه نمایید. حال در این جا گزینه ای به اسم Help وجود دارد که تقریباً در آخر صفحه می توانید آن را مشاهده کنید و به کلیک بر روی آن بپردازید تا بتوانید گزینه Help center را بیابید.
با انجام اینکار صفحه ای به شما نمایش داده می شود که موضوع و مشکلات گوناگونی درون آن وجود دارد، بنابراین اگر مشکل شما هم در این صفحه مشاهده شد تنها باید بر روی آن کلیک کنید و مقاله مربوط به آن مشکل را بخوانید.
اگر می خواهید برای ارتباط برقرار کردن با اینستاگرام از طریق سایت کار خود را انجام دهید باید به Help.instagarm.com مراجعه کرده و گزینه English US را که در بالا و سمت راست مشاهده می شود را انتخاب و زبان وب سایت را به فارسی تغییر دهید.
این کار برای افرادی که به زبان انگلیسی تسلط ندارند بسیار مهم می باشد، البته توجه داشته باشید که در قسمت سرچ می توانید مشکل خود را بیان کنید تا اینستاگرام مقالات مختلفی را با توجه به مشکلات شما در اختیار شما قرار دهد.
علت بی جواب ماندن مکاتبه شما با اینستاگرام
بسیاری از افراد که با مشکلی در اینستاگرام مواجه می شوند ممکن تمام مراحل بالا را طی کنند اما هیچ گونه جوابی از اینستاگرام دریافت نکنند که در این جا باید مطمعن شوید مشکل شما به اندازه ای مهم نیست که اینستاگرام آن را در اولویت قرار دهد، به خصوص افراد عادی با این مشکل بیشتر رو به رو خواهند شد، بنابراین اگر فردی که از فالوورهای میلیونی برخوردار و در بین مردم محبوبیت دارد زودتر می تواند نتیجه درخواست خود را مشاهده کند.
از طرفی اینستاگرام از اپلیکیشن هایی است که کاربران بسیار زیادی از آن استفاده می کنند، بنابراین در طول روز ممکن است میلیون‌ها ریپورت دریافت کند که رسیدگی به این همه شکایات در طول روز مسلماًبرای اینستاگرام بسیار سخت است.
با توجه به این موارد می توان گفت یکی از دلایلی که اینستاگرام Help center را راه اندازی کرده است برای جواب دادن به میلیون ها کاربر می باشد، به همین علت اگر نتوانستید با اینستاگرام ارتباط برقرار کنید آن ها شما را به قسمت Help center ارجاع می دهند.
در این شرایط اگر مشکل شما در این قسمت وجود داشته باشد اینستاگرام دیگر هیچ زحمتی به خود نخواهد داد و جواب شما را در همان قسمت ارائه می دهد، بنابراین در درجه اول اگر با مشکلی مواجه شدید به همین قسمت مراجعه کنید، چرا که تحت این شرایط خیلی سریع تر می توانید جواب مشکل خود را پیدا کنید.
در اینستاگرام چه مواردی را برای ریپورت می توان گزارش داد؟
همان طور که در مطالب پیشین گفتیم یکی از موثرترین روش هایی که می توانید با اینستاگرام ارتباط برقرار کنید به صورت ارتباط مستقیم و غیرمستقیم می باشد، بنابراین ابزاری به اسم Help center در هر شرایطی می تواند به شما کمک کند.
بسیاری از افراد ممکن است درخواست ریپورت کردن پیج هایی را ارائه دهند، اما باید اطلاع داشته باشید که چه محتواهایی را می توان ریپورت کرد و درخاوست خود را از به قسمت Help center فرستاد.
برای اطلاع پیدا کردن از این موارد می توانید به وب سایت Help.instagarm.com مراجعه و گزینه privacy security and reporting انتخاب کنید، با انجام این کار پنجره دیگری به شما نمایش داده می شود که باید بر روی گزینه How to report things کلیک کنید.
با انجام این کار لیستی به شما نشان داده می شود که می توانید به عواملی که باعث می شود پیجی را ریپورت کنید دسترسی داشته باشید، همچنین دستورالعمل هایی را هم به شما ارائه خواهد داد.
پیج هایی که مالک آن ها زیر ۱۳ سال سن دارند و ادمین آن ها خود اشخاص هستند را به راحتی می توان دیپورت کرد، از طرفی ممکن است پیجی با هویت فرد دیگری مشغول به تولید محتوا شود یا این که پیج هایی را مشاهده کنید که به ارائه محتواهای نژاد پرستانه و نفرت انگیز می پردازند که تحت این شرایط می توانید گزارش ریپورت کردن آن ها را ارائه دهید.
پیجی که حق کپی رایت را رعایت نکند، اکانتی که دارای محتواهای مربوط به خود آزاری و خود کشی باشد، پیجی که فعالیت های اسپم دارد، پیجی که محتواهای قاچاق در اخیتار مردم قرار می دهد و … را به راحتی می توان ریپورت کرد.
به طور کلی اگر بخواهیم در مورد ریپورت کردن پست ها اطلاعاتی را در اختیار شما قرار دهیم باید بگوییم که ریپورت پیج ها در ۳ گروه گزارش کردن نقض حقوق مالکیت معنوی، گزارش کردن محتوا و انواع ویژه گزارشات دسته بندی می شوند که اگر وب سایت را به زبان فارسی تغییر دهید به راحتی می توانید با نحوه ریپورت کردن هر کدام از این موارد آشنا شوید.
نحوه برقراری ارتباط با اینستاگرام از ایران
شاید بسیاری از افراد تصور کنند که ارتباط برقرار کردن با اینستاگرام از ایران با مشکل مواجه می شود، اما باید بگوییم که هیچ تفاوتی با روش گفته شده ندارد، چرا که اینستاگرام برای هر کشور شماره تماس و ایمیل جداگانه ای را در نظر نگرفته، بنابراین تنها باید هنگام مکاتبه با اینستاگرام به زبان انگلیسی تسلط داشته باشید، زیرا اینستاگرام از زبان فارسی پشتیبانی نمی کند و کسی هم نمی تواند پیام شما را به انگلیسی برای آن ها ترجمه نماید.
ریپورت کردن باگ اینستاگرام
گاهی اوقات مشکلاتی که برای اکثر پیج ها به وجود می آید از طرف خود اینستاگرام می باشد و هیچ شخصی با این مشکل ارتباطی ندارد، به عنوان مثال اگر نتوانید منوی خاصی از اینستاگرام را باز کنید یا این که گرافیک آن لود نشود به راحتی می توانید گزارش خود را به تیم پشتیبانی اینستاگرام ارائه دهید، چرا که اینستاگرام از انتقادپذیری کاربران استقبال خوبی نشان می دهد.
این پلتفرم ریپورت هایی را تحت این شرایط مورد قبول واقع خواهد داد که برای انجام این کار می توانید به قسمت Help اینستاگرام مراجعه کنید و گزینه Report a Problem انتخاب کنید، حال در صفحه دیگر باید دوباره همین گزینه را انتخاب کنید و به شرح جزئیات باگ ایسنتاگرام بپردازد. در صورت لزوم می توانید اسکرین شاتی را از مشکل به وجود آمده ضمیمه شکایت خود کنید.
البته به این نکته دقت داشته باشید که اینستاگرام ویژگی را به اپلیکیشن خود اضافه کرده است که کاربران می توانند تنها با تکان دادن گوشی باگ را ریپورت کنند، اما تنها کاربران آمریکایی می توانند از این ویژگی استفاده نمایند.
مدت زمان مورد نیاز برای جوابدهی به مشکل شما
به طورکلی باید بگوییم که برقراری تماس با پشتیبانی اینستاگرام ممکن است ۲ تا ۳ روز به طول بینجامد، اما گاهی اوقات اینستاگرام برای جواب دادن به مشکل شما به زمان بیشتری نیاز پیدا می کند.
افرادی که معروف هستند در مدت زمان بسیار کمی می توانند جواب مشکل خود را دریافت کنند، اما باید بگوییم که به دلیل این که کاربران زیادی در این اپلیکیشن فعال هستند، جواب دهی در مدت زمان کمی به تمامی آن ها با کمی مشکل مواجه می شود. در نتیجه برای این که در کمترین زمان ممکن جواب خود را دریافت کنید بهتر است که مشکل خود را چندین بار گزارش نمایید.
شما میتوانید با خرید فالوور برای پیج کسب و کاری خود بالاترین نتیجه را بگیرید همچنین میتوانید با خرید لایک و ویو پست های خود را به اکسپلورر برسانید و با کمترین هزینه رشد کنید.
